Новости рынка

Несколько дней назад были опубликованы официальные результаты ежегодно проводимого уже 17 лет исследования CRM-систем: ISM Top 15 CRM Awards 2007. Независимые эксперты назвали 15 лучших, по их мнению, систем для крупного бизнеса и 15 лучших систем для СМБ.

Попавшие в окончательный список системы, как утверждают представители ISM, Inc., были выбраны после серьезного тестирования в ISM Software Lab. Каждый подвергшийся тестированию продукт оценивался по 217 критериям, из которых 103 посвящены бизнес-фунциям, 36 — простоте внедрения, 9 — работе в режиме реального времени и 17 — функциям поддержки пользователей. Поскольку сама компания не принадлежит ни одному из вендоров, организаторы исследования достаточно закономерно претендуют на объективность полученных результатов.

В Top 15 для крупных корпоративных клиентов (ISM Top 15 CRM Enterprise Winners) попали следующие продукты и вендоры:

• Amdocs CRM v. 6 — Amdocs Limited
• C2 CRM v. 8.0 — Clear Technologies, Inc.
• CMS/Oncontact V, Version 5.2 — Oncontact Software Corporation
• ExSellence 5.0 — Optima Technologies, Inc.
• Firstwave CRM v. 3.1 — Firstwave Technologies, Inc.
• growBusiness Solutions v. 3.1 — Software Innovation ASA
• Infor CRM — Infor
• SAP CRM — SAP AG
• Onyx v. 6.0 — Onyx Software Corporation
• PeopleSoft CRM — Oracle/PeopleSoft, Inc.
• Pivotal v. 5.9 — Pivotal Corporation
• Salesforce.com — Salesforce.com
• Saratoga CRM 6.5.3 — Saratoga Systems, Inc.
• Siebel 8.0 — Oracle/Siebel Systems, Inc.
• Tibco Process RM v. 9.0 — Tibco
• update 7.0 — update software AG

(Как можно увидеть, внимательно посчитав количество продуктов, их в списке 16. Оказалось, что именно столько решений соответствует критериям отбора и, чтобы не грешить против справедливости, организаторы включили их все.)

А вот — список Top 15 для СМБ:

• Ardexus MODE v. 5.5 — Ardexus, Inc.
• C2 CRM v. 8.0 — Clear Technologies, Inc.
• CMS/Oncontact V, Version 5.2 — Oncontact Software Corporation
• Goldmine v. 7.0.3 & HEAT — FrontRange Solutions, Inc.
• Maximizer Enterprise 9.5 — Maximizer Software Inc.
• Microsoft CRM 3.0 — Microsoft Corporation
• NetSuite CRM v. 11.0 & NetSuite v. 11.0 — NetSuite, Inc.
• Powertrak v. 8.02 — Axonom, Inc.
• Relavis CRM v. 7.0 — Relavis Corporation
• RightNow CRM v. 8.0 — RightNow Technologies, Inc.
• Sage CRM 100/200 v. 6.0 — Sage Software
• Sage SalesLogix v. 7.0 — Sage Software
• Salesforce.com — Salesforce.com
• Salesplace 2006.3.2 — Interchange Solutions
• SalesPage CRM — SalesPage Technologies, LLC
• Siebel CRM OnDemand — Oracle/Siebel Systems, Inc.
• StayinFront CRM v. 9.3 — StayinFront, Inc.

(Во второй список попало уже 17 систем, по уже описанной выше причине).

В обоих списках названия систем упорядочены по алфавиту, а само положение в списке не означает какого-либо ранга — все попавшие в Top 15 CRM-системы в этом смысле равноправны.

Как можно заметить, в список лучших продуктов для крупного бизнеса попали решения ERP-вендоров: SAP, Oracle (PeopleSoft и Siebel), а также Infor. Продукт Microsoft CRM 3.0 был отнесен к лучшим решениям для СБМ, наряду с продуктами Siebel CRM OnDemand, Sage CRM 100/200 v. 6.0 и Sage SalesLogix v. 7.0.

Не так давно были опубликованы общие результаты и другого исследования корпоративных CRM-систем. Согласно отчету «The Forrester Wave™: Enterprise CRM Suites, Q1 2007», фаворитами, по 493 критериям, названы Siebel CRM и SAP CRM. В списке «догоняющих» лидеров перспективных решений первые места занимают Oracle E-Business Suite CRM и Oracle’s PeopleSoft CRM. В сегменте SaaS отмечены Oracle Siebel CRM On Demand, RightNow и salesforce.com. Были также отдельно упомянуты системы нескольких вендоров: решение от Microsoft, за расширенный функционал и возможность использовать системную платформу корпорации для снижения общих затрат на систему, решение Pegasystems Customer Process Manager, за встроенный механизм BPM (Business Process Management), решение от Infor, в связи с его усилением за счет покупки Epiphany, решение M2M Holding из-за его интеграции с приобретенным продуктом Onyx, а также Amdocs CRM, как предпочтительное решение для сервисных отраслей.

В целом, оценки двух независимых компаний расходятся незначительно, а, следовательно, могут использоваться при предварительном отборе решений потенциальными заказчиками.

Вернуться назад